Algemene voorwaarden

Inleiding

Op mijn dienstverlening zijn algemene voorwaarden van toepassing. Hierin staan heldere afspraken over onder meer betaling, annulering, vertrouwelijkheid, privacy en aansprakelijkheid. Voor particuliere cliënten en zakelijke opdrachtgevers gelden deels aanvullende bepalingen. Cayenne Coaching laat zich in haar werkwijze leiden door de professionele en ethische kaders van NOBCO. Zo is helder wat cliënten van mij kunnen verwachten en anderzijds wat ik van mijn cliënten verwacht.

Deel A

Algemene bepalingen

Artikel A1 – Identiteit van de ondernemer
Cayenne Coaching gevestigd te Berkel en Rodenrijs, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 61818976, handelend onder de naam Cayenne Coaching, hierna te noemen: de coach.

Contactgegevens
Website: www.cayennecoaching.nl
E-mail: info@cayennecoaching.nl
Telefoon: +31 - 6 24 66 03 86
Btw-nummer: NL001796119B52

Artikel A2 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Coach: de opdrachtnemer die coaching, NLP-coaching, neurocoaching, systemische coaching, training, begeleiding, workshops en aanverwante diensten aanbiedt.

Cliënt / coachee: de natuurlijke persoon die de coaching of begeleiding ontvangt.

Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die de opdracht verstrekt. Dat kan de cliënt zelf zijn, of bijvoorbeeld een werkgever.

Overeenkomst: iedere afspraak tussen coach en opdrachtgever en/of cliënt over het leveren van diensten, mondeling, schriftelijk of digitaal tot stand gekomen.

Diensten: alle vormen van coaching, executive coaching, incompany coaching, NLP-coaching, neurocoaching, mentale begeleiding, trainingen, workshops, online sessies, assessments en alle daarmee samenhangende werkzaamheden.

Artikel A3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en diensten van de coach.
Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als die schriftelijk zijn overeengekomen.
Algemene voorwaarden van de opdrachtgever of cliënt zijn niet van toepassing, tenzij de coach die uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
Als een bepaling in deze voorwaarden ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gewoon van kracht.

Artikel A4 – Aanbod, offerte en overeenkomst

Alle aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Een overeenkomst komt tot stand zodra een aanbod of offerte is aanvaard, of zodra de coach op verzoek start met de uitvoering van de diensten.
Kennelijke fouten of vergissingen op de website, in e-mails, offertes of facturen binden de coach niet.
De coach behoudt zich het recht voor een aanvraag of opdracht te weigeren wanneer daar redelijke gronden voor zijn.

Artikel A5 – Uitvoering van de dienstverlening

De coach voert de overeenkomst naar beste inzicht, deskundigheid en vermogen uit.
De coach heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.
Coaching is maatwerk. Resultaten hangen mede af van inzet, openheid, reflectievermogen en toepassing in de praktijk door de cliënt.
De coach mag de inhoud, aanpak of planning van een traject aanpassen wanneer dat professioneel gezien nodig of wenselijk is.
De coach mag, indien nodig, derden inschakelen bij de uitvoering van de overeenkomst.

Artikel A6 – Aard van coaching

Coaching, NLP-coaching en neurocoaching zijn gericht op persoonlijke en professionele ontwikkeling.
De dienstverlening is geen medische behandeling, geen psychotherapie en geen vervanging van huisarts, psycholoog, psychiater of andere zorgverlener.
Bij twijfel over de geschiktheid van coaching kan de coach adviseren om eerst of aanvullend contact op te nemen met een arts of andere professional.
De coach mag een traject weigeren, opschorten of beëindigen als coaching naar professioneel oordeel niet passend of verantwoord is.

Artikel A7 – Verantwoordelijkheid van de cliënt

De cliënt blijft altijd zelf verantwoordelijk voor eigen keuzes, gedrag, acties en beslissingen, zowel tijdens als na het traject.
De cliënt is verantwoordelijk voor het tijdig delen van relevante informatie die van invloed kan zijn op de coaching.
De cliënt staat zelf aan het stuur. De coach ondersteunt de cliënt in diens ontwikkelproces, maar neemt geen verantwoordelijkheid over voor keuzes, gedrag of resultaten van de cliënt.

Artikel A8 – Duur van trajecten en sessies

De duur en frequentie van sessies en trajecten worden vooraf overeengekomen.
Een sessie start op het afgesproken tijdstip en eindigt op het afgesproken tijdstip.
Als de cliënt te laat is, wordt de gemiste tijd in beginsel niet ingehaald.
Niet gebruikte sessies of onderdelen van een traject vervallen niet automatisch, maar kunnen wel vervallen als een traject onredelijk lang stil ligt.

Artikel A9 – Tarieven

Tenzij anders vermeld, zijn tarieven in euro’s.
Voor particulieren worden prijzen op de website, waar wettelijk vereist, inclusief btw vermeld.
Voor zakelijke dienstverlening worden tarieven in beginsel exclusief btw vermeld.
Extra kosten zoals locatiehuur, reistijd, reiskosten, assessments, materialen of aanvullende sessies worden apart vermeld of overeengekomen.

Artikel A10 – Facturatie en betaling

Facturatie vindt plaats zoals vermeld in de offerte, opdrachtbevestiging, overeenkomst of website.
Tenzij anders overeengekomen, geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.
De coach mag vooruitbetaling of betaling in termijnen verlangen.
Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever of cliënt van rechtswege in verzuim.
De coach mag de dienstverlening opschorten totdat betaling volledig is ontvangen.
Eventuele incassokosten en wettelijke rente komen voor rekening van de opdrachtgever of cliënt.

Artikel A11 – Verzetten en annuleren

Een afspraak/sessie kan kosteloos worden verzet of geannuleerd tot 48 uur vóór het afgesproken tijdstip.
Bij annulering of verplaatsing binnen 48 uur vóór de afspraak mag de coach 100% van het tarief van de gereserveerde sessie in rekening brengen.
Bij niet verschijnen zonder bericht wordt het volledige tarief in rekening gebracht.
Als sprake is van een trajectprijs, mag de coach bij te late annulering het betreffende sessiedeel of een redelijk deel van het trajectbedrag in rekening brengen.
Als de coach zelf verhinderd is, wordt in overleg een nieuwe afspraak gepland. De cliënt of opdrachtgever heeft in dat geval geen recht op aanvullende schadevergoeding.

Artikel A12 – Tussentijdse beëindiging

Beide partijen kunnen de overeenkomst tussentijds beëindigen als voortzetting redelijkerwijs niet langer verwacht kan worden.
Bij tussentijdse beëindiging heeft de coach recht op betaling van reeds uitgevoerde werkzaamheden, gereserveerde tijd en gemaakte kosten.
Reeds betaalde bedragen worden in beginsel niet terugbetaald, tenzij schriftelijk anders overeengekomen of de wet anders bepaalt.
De coach mag een traject per direct beëindigen bij grensoverschrijdend gedrag, bedreiging, structureel niet nakomen van afspraken of wanbetaling.

Artikel A13 – Vertrouwelijkheid

Alles wat tijdens sessies wordt besproken, wordt vertrouwelijk behandeld.
De coach deelt geen inhoudelijke informatie met derden zonder toestemming van de cliënt, tenzij de wet anders voorschrijft.
Indien sprake is van ernstig of acuut gevaar voor de cliënt, derden of de samenleving, mag de coach vertrouwelijkheid doorbreken voor zover dat noodzakelijk is.
Ook de opdrachtgever en cliënt behandelen vertrouwelijke informatie van de coach vertrouwelijk.

Artikel A14 – Privacy en persoonsgegevens

De coach verwerkt persoonsgegevens conform de geldende privacywetgeving.
Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor uitvoering van de overeenkomst, communicatie, administratie, facturatie en wettelijke verplichtingen.
Meer informatie staat in de privacyverklaring op de website van de coach.
De cliënt of opdrachtgever is verantwoordelijk voor het juist aanleveren van relevante gegevens.

Artikel A15 – Intellectueel eigendom

Alle door de coach verstrekte materialen, modellen, opdrachten, audio’s, werkbladen, formats, trainingen, teksten en methodes blijven eigendom van de coach, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Zonder schriftelijke toestemming van de coach mogen deze materialen niet worden gekopieerd, gepubliceerd, verkocht, verspreid of aan derden ter beschikking worden gesteld.
Materialen zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik of, bij zakelijke trajecten, voor intern gebruik binnen de overeengekomen context.

Artikel A16 – Aansprakelijkheid

De coach is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aantoonbare toerekenbare tekortkoming.
De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd. Als geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het factuurbedrag waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
De coach is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste omzet, gemiste kansen of schade voortvloeiend uit keuzes of handelen van de cliënt of opdrachtgever.
De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor de toepassing van inzichten, interventies en adviezen.

Artikel A17 – Klachten

Klachten over de dienstverlening dienen zo spoedig mogelijk en bij voorkeur schriftelijk te worden gemeld.
De coach zal zich inspannen om klachten zorgvuldig en in redelijkheid af te handelen.
Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
Als partijen er onderling niet uitkomen, zullen zij eerst proberen het geschil in overleg of via bemiddeling op te lossen.

Artikel A18 – Overmacht

Bij overmacht mag de coach de uitvoering van de overeenkomst opschorten of verplaatsen.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ziekte, storingen, technische uitval, overheidsmaatregelen, extreme weersomstandigheden en andere omstandigheden buiten redelijke invloed van de coach.
Bij overmacht bestaat geen recht op schadevergoeding. Waar mogelijk wordt een passend alternatief aangeboden.

Artikel A19 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen die niet in onderling overleg worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de coach is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel A20 – Wijziging van deze voorwaarden

De coach mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
De meest actuele versie staat op de website van de coach.
Op een lopende overeenkomst is in beginsel de versie van toepassing die gold op het moment van aangaan van de overeenkomst, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Deel B

Aanvullende bepalingen voor particulieren

De bepalingen in dit deel gelden aanvullend als de opdrachtgever of cliënt handelt als particulier / consument.

Artikel B1 – Consument en overeenkomst op afstand

Als een particulier een overeenkomst sluit via de website, e-mail of op afstand, kunnen dwingendrechtelijke consumentenregels van toepassing zijn.
Waar de wet dat vereist, ontvangt de cliënt de relevante informatie voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst.

Artikel B2 – Herroepingsrecht

Indien de overeenkomst op afstand wordt gesloten, kan de cliënt als consument in beginsel een wettelijk herroepingsrecht hebben.
Als de cliënt wil dat de dienstverlening start binnen de wettelijke bedenktijd, geeft de cliënt daarvoor uitdrukkelijk toestemming.
Voor het deel van de dienstverlening dat al is uitgevoerd binnen de herroepingstermijn, mag de coach een redelijke vergoeding rekenen.
Voor volledig uitgevoerde diensten of maatwerk kan het herroepingsrecht beperkt of uitgesloten zijn, voor zover de wet dat toestaat.

Artikel B3 – Gezondheid en geschiktheid

De cliënt verklaart zelf verantwoordelijk te zijn voor het inschatten of coaching passend is bij zijn of haar situatie.
De cliënt zal relevante medische, psychische of praktische omstandigheden melden voor zover die van belang zijn voor verantwoorde deelname.
De coach mag, indien nodig, deelname weigeren of doorverwijzen.

Artikel B4 – Betaling door particulieren

Tenzij anders overeengekomen, betaalt de particuliere cliënt voorafgaand aan de sessie of het traject.
Betaling kan plaatsvinden via bankoverschrijving, betaalverzoek, online betaallink of een andere door de coach aangeboden methode.
Bij uitblijven van tijdige betaling mag de coach de afspraak opschorten of annuleren.

Artikel B5 – Trajectduur en geldigheid

Een particulier traject moet binnen een redelijke termijn worden afgerond.
Indien een traject langdurig stil ligt door toedoen van de cliënt, mag de coach een einddatum of herstartvoorwaarde stellen.

Artikel B6 – Geen therapie of medische zorg

Coaching is gericht op ontwikkeling, inzicht en gedragsverandering, niet op diagnose of behandeling van psychische of medische klachten.
De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor het inschakelen van passende medische of psychologische hulp wanneer dat nodig is.

Deel C

Aanvullende bepalingen voor zakelijke klanten, executive coaching en incompany coaching

De bepalingen in dit deel gelden aanvullend als de opdrachtgever een organisatie, werkgever, ondernemer of andere zakelijke partij is.

Artikel C1 – Opdrachtgever, cliënt en rollen

Bij zakelijke coaching kan de opdrachtgever een andere partij zijn dan de cliënt / coachee.
De coach werkt inhoudelijk met de cliënt, maar contractueel kan de opdrachtgever verantwoordelijk zijn voor opdracht, betaling en afstemming.
Als er verschil is tussen belangen van opdrachtgever en cliënt, handelt de coach professioneel en zorgvuldig binnen de grenzen van vertrouwelijkheid.

Artikel C2 – Intake, doelstelling en afstemming

Voor aanvang van een zakelijk traject kunnen coach, opdrachtgever en cliënt gezamenlijk doelen, context, duur en gewenste resultaten bespreken.
De coach bewaakt daarbij de professionele onafhankelijkheid van het coachingstraject.
De coach geeft geen inhoudelijke garanties over concrete zakelijke of persoonlijke uitkomsten.

Artikel C3 – Vertrouwelijkheid bij zakelijke trajecten

Wat de cliënt in individuele sessies deelt, blijft vertrouwelijk, tenzij vooraf uitdrukkelijk andere afspraken zijn gemaakt.
De coach verstrekt aan de opdrachtgever, HR of leidinggevende geen inhoudelijke terugkoppeling over sessies zonder toestemming van de cliënt.
Indien afgesproken, kan de coach op hoofdlijnen terugkoppelen over proces, aanwezigheid, voortgang of algemene ontwikkelthema’s, zonder vertrouwelijke details te delen.
Driegesprekken, evaluatiegesprekken of voortgangsmomenten met zowel opdrachtgever als cliënt vinden alleen plaats als dat vooraf of tussentijds duidelijk is afgesproken.

Artikel C4 – Tarieven, reistijd en reiskosten

Zakelijke tarieven zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
Reistijd, reiskosten, locatiekosten, voorbereiding, assessments, rapportages of aanvullende afstemming kunnen separaat in rekening worden gebracht als dat vooraf is afgesproken.
Indien coaching op locatie plaatsvindt, zorgt de opdrachtgever voor een rustige, passende en vertrouwelijke ruimte, tenzij anders overeengekomen.

Artikel C5 – Facturatie aan zakelijke opdrachtgevers

Facturatie vindt plaats aan de opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
De betalingstermijn bedraagt 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders afgesproken.
Bij uitblijven van betaling mag de coach verdere uitvoering opschorten.

Artikel C6 – Verzetten en annuleren bij incompany afspraken

Ook bij zakelijke afspraken geldt dat annuleren of verzetten kosteloos kan tot 48 uur van tevoren.
Bij annulering binnen 48 uur kan 100% van de gereserveerde sessie, dagdeel of trainingsduur in rekening worden gebracht.
Als voorbereiding, reistijd, locatiehuur of externe kosten al zijn gemaakt, mogen deze aanvullend worden doorbelast voor zover redelijk.
Bij annulering van grotere incompany-dagdelen, workshops of teaminterventies kunnen afwijkende annuleringsafspraken in de offerte of opdrachtbevestiging worden opgenomen.

Artikel C7 – Vervanging of uitdiensttreding van de cliënt

Als de cliënt uit dienst gaat, langdurig afwezig raakt of het traject niet kan voortzetten, treden partijen in overleg over voortzetting, vervanging of beëindiging.
De opdrachtgever heeft niet automatisch recht op overdracht van resterende sessies aan een andere medewerker, tenzij dat uitdrukkelijk is overeengekomen.
Reeds ingeplande of uitgevoerde werkzaamheden blijven verschuldigd.

Artikel C8 – Rapportages en documentatie

Schriftelijke rapportages, terugkoppelingen, managementsamenvattingen of evaluaties worden alleen opgesteld als dit vooraf is overeengekomen.
Op schriftelijke stukken rust intellectueel eigendom van de coach, tenzij schriftelijk anders bepaald.
De opdrachtgever mag dergelijke stukken niet zonder toestemming extern verspreiden of commercieel gebruiken.

Artikel C9 – Incompany coaching en groepscontext

Bij incompany coaching, teamcoaching of groepssessies blijft iedere deelnemer verantwoordelijk voor eigen inbreng, gedrag en toepassing van inzichten.
De coach is niet aansprakelijk voor de manier waarop deelnemers of opdrachtgever inzichten of interventies later intern toepassen.
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor een veilige en werkbare context voor de uitvoering van de opdracht.

Artikel C10 – Executive coaching

Executive coaching is gericht op professionele reflectie, leiderschapsontwikkeling, besluitvorming, persoonlijke effectiviteit en gedragsverandering in context.
De coach bewaakt onafhankelijkheid, vertrouwelijkheid en professionele ruimte, ook wanneer de opdrachtgever de werkgever is.
De coach is geen adviseur van de werkgever over het privéleven van de cliënt, tenzij daar expliciet en zorgvuldig andere afspraken over zijn gemaakt.